„Man kann nicht nicht kommunizieren“, sagt Paul Watzlawick, und meint damit, dass wir jederzeit miteinander „sprechen“ – verbal und nonverbal sowie bewusst und unbewusst. Nicht nur das gesprochene Wort ist Teil unserer Kommunikation, sondern auch der Klang unserer Sprache, jede Geste, unsere Mimik und die Körperhaltung. Damit drücken wir aus, was wir denken, zum Beispiel über die Menschen, mit denen wir leben und arbeiten. Nicht zuletzt deshalb steht Kommunikation für den respektvollen, wertschätzenden und achtsamen Umgang miteinander. Vor allem im Verbund, also in Familien, Unternehmen und in der Gesellschaft, in der wir leben, ist dies neben gegenseitiger Loyalität extrem wichtig. Im Berufsalltag bedeutet die Kommunikation eine zentrale Schlüsselrolle. Für jeden Einzelnen von uns, ganze Teams und für das gesamte Unternehmen. Die Realität schaut bisweilen jedoch anders aus. Gute Kommunikation ist zur Mangelware geworden und findet zudem vermehrt virtuell statt und weniger im persönlichen Gespräch. Gute Kommunikation setzt das jedoch voraus, ist sie doch unterm Strich, der zentrale Weg für gegenseitiges Verstehen, um gemeinsame Ziele zu verwirklichen. Wie man zu guter Kommunikation findet und Defizite beseitigt, zeigt dieses Buch u. a. anhand von anschaulichen und nachvollziehbaren Fallbeispielen.
