In seiner Neuerscheinung zeigt Dr. Andreas Block auf, welche zentralen Bausteine erfolgreiche Autohäuser gemein haben. Die Arbeit an allen Schwerpunkten im Autohaus-Management wird immer wieder am Beispiel des Autohauses Quirin untermauert. Dabei handelt es sich um ein real existierendes, aber anonymisiertes Autohaus. So entsteht ein Bauplan praktischer Handlungsempfehlungen, die Sie für Ihren Betrieb umsetzen können. Das steckt in Quirin: •Kundenstamm-Management •Neukundengewinnung: Leadgewinnung und -qualifizierung, Kundenrückgewinnung •Verkaufsplanung und –steuerung: Potenzialanalyse, Monitoring •Kundenzufriedenheit •Prozess-Management •Profitabilität: Optimierung, Kostensenkung
